レビューとソーシャルメディアに焦点を当てたストレージ資産管理の成功方法

SAMとして知られるペンシルベニアベースのストレージ資産管理には、効果的なマーケティング戦略があります。しかし、珍しいことに、同社は実際に市場に参入しようとはしていません。

「私たちは実際、自分たちのマーケティングで素晴らしい仕事をしていないという罪を犯しています。私たちの成長はすべて、口コミと紹介によるものです。私たちはできる限り積極的に自分たちを売り込むことはしません。」それが、SAMのマーケティングおよびセールス担当副社長であるMelissaStilesが私たちに語ったことです。しかし、その成長は、2010年に22の管理契約を開始してから、今日では350近くの契約を実行するまで、非常に明白です。

サードパーティの所有者のための管理とマーケティング

SAMが行うことは、サードパーティの所有者のストレージ施設を管理することです(SAMはそれらを所有していません)。 「私たちは、施設の所有者のために、運用やマーケティングから経理まで、すべてを行います」とStiles氏は述べています。 「基本的に、所得税を申告する以外はすべてです。」

Stilesによると、SAMのマーケティングの主な焦点は、管理するサードパーティのストレージ施設のマーケティングであり、主にオンラインの評判管理プラットフォームであるレピュテーションを通じて顧客のレビューを活用することで実行されます。

「私たちはレピュテーションを約5年間使用していると思います」とStiles氏は述べています。 「私たちは常に検索などのマーケティング分野で早期に採用されてきました。私たちはオンラインでユニットをレンタルできる最初の企業の1つでした。そのため、レビューが重要になることがすぐにわかりました。私たちは評判管理プログラムで私たちを助けることができる会社を探しました、そして評判は私たちのその必要性を満たしました。」

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レビューとSEOに焦点を当てる

もちろん、レビューはローカルSEOに役立ちますが、レビューが重要な理由はそれだけではありません。 「お客様の約50%がこれまでストレージを使用したことがないことを私たちは知っています。そのため、人々はユニットを選択する前にレビューを読みたいと思っています。」

SAMはレピュテーションを使用して、レビューを積極的に求め、「1か所で」レビューに応答します。それがどれほど重要であるかを理解するために、SAMが約76の異なるブランドを代表していると考えてください。これは、SAMが所有者に、ナショナルブランド(Storage Sense)の一部であるか、独自のブランドを採用するか、多くの場合、居住する町の施設に名前を付けるかを選択できるためです。

「私が最初に業界に入ったとき、「AAAセルフストレージ」という名前の施設がたくさんありました。それはあなたを電話帳の最初に置くからです。今では町とセルフストレージになっています。オンラインでのSEOに役立つからです。」

SAMは、レピュテーションによるレピュテーション管理を処理するだけでなく、Webサイトを構築し、印刷物のマーケティングと看板を支援します。 「オンラインで完全にレンタルできるユーザーフレンドリーなウェブサイトを構築します。オンページとオフページ、引用の作成、リストなどのSEO戦略を実行します。ソーシャルメディア、間違いなくFacebook、Instagram場合によっては同様に。 AdWordsと必要に応じて有料メディア。」

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ソーシャルメディアも

レピュテーションプラットフォームはソーシャルメディアを処理し、すべてのフィードからのメッセージが1つの受信トレイに到着します。 「それは私のソーシャルチームにとって命の恩人でした。 Facebookの各ページにアクセスする必要はありません。」 76のブランドを覚えておいてください。

「Google [マイビジネス]は数か月前に[デスクトップ用]メッセージング機能をリリースしました」とStiles氏は述べています。「そして、それを使用する人の数に驚いています。Googleのアプリは素晴らしいものではありません。これだけ多くのページを管理していると、通知が表示され、どのページに入ったかを把握する必要があります。レピュテーションのツールは、それをすべてまとめるのに優れています。その背後にある指標も確認できます。応答時間はどれくらいでしたか、カスタマーサービスのメッセージや売り上げが増えているかなどです。」

Stilesは、ストレージのExpediaと彼女が説明する全国的なストレージ発見サイトであるSpareFootを使用していますが、顧客の良い情報源である可能性が高い影響の中心との関係を代表者に構築させることで、地元のアウトリーチにも依存しています。

ウェブサイトを構築するために、SAMはその垂直的な専門知識のためにストレージグループと提携していますが、他のすべては8人のマーケティングチームによって内部で行われます。

そしてそれが、SAMがそれ自体を売り込むのに一生懸命努力することなく成長した方法です。 「私たちは店舗に集中するという良い仕事をしました」とStilesは言いました。 「私たちの店の成功を後押しすることで、私たちの所有者は購入を続けるか、他の誰かに私たちを推薦するようになりました。」


著者について

キム・デイビスは、MarTechTodayの編集ディレクターです。キムはロンドンで生まれましたが、20年以上ニューヨーカーであり、10年前にエンタープライズソフトウェアの取材を始めました。彼の経験には、企業向けのSaaS、デジタル広告データ主導の都市計画、およびマーケティング分野でのSaaS、デジタルテクノロジー、データのアプリケーションが含まれます。彼は最初に、専用のマーケティング技術WebサイトであるHaymarketのThe Hubの編集者としてマーケティング技術について書き、その後、確立されたダイレクトマーケティングブランドDMNのチャネルになりました。キムは2016年にシニアエディターとしてDMNに加わり、エグゼクティブエディターになり、2020年1月まで編集長を務めました。テクノロジージャーナリズムに従事する前は、ニューヨークタイムズのハイパーローカルニュースでアソシエイトエディターを務めていました。サイト、The Local:East Villageで、以前は学術出版物の編集者として、また音楽ジャーナリストとして働いていました。彼は個人的なブログのために何百ものニューヨークのレストランのレビューを書き、Eaterに時折ゲスト寄稿してきました。