2020年に評判管理戦略を更新する必要がある7つの理由

BIAケルシーグループが2016年までに50億ドルの産業セクターになると予測して以来、評判管理業界は大きく進歩しました。

ただし、オンライン評判管理を「成熟した」業界と呼ぶかどうかはまだわかりません。検索アルゴリズムはより洗練され、ポジティブコンテンツの検索エンジン最適化が検索のネガティブアイテムに取って代わるのがより困難になりました。政治における天体占拠を可能にすることに対する批判に対応するソーシャルメディアプラットフォームは、セキュリティを厳しくしており、評判の顧客に代わって代理店がアカウントを管理することがより困難になっています。名誉あるオンライン会社を名誉victim損の被害者を支援する責任から保護する法律は定着し続けています。また、個人のデータや個人データは、一般の人々の露出を減らすための努力にもかかわらず、ますます公開されています。

これらすべてにより、評判は深刻な損害に対してより脆弱になり、問題のクリーンアップやプロアクティブな開発の観点からも評判管理がより困難になりました。

しかし、前向きなことが起こっていることもあるので、すべてが運命的なものではありません。オンラインでの嫌がらせ、いじめ、恐tor、およびセクストレーションに対する意識が高まっています。 FBIと司法省は、このような状況被害者を支援することにもっと関心を持ち、地元の法執行機関は、そのような状況で支援する能力を高めています。 (たとえば、カリフォルニア州司法長官のサイバー搾取リソースを参照してください。)

ですから、2020年にオンラインでの評判がどのようになるかについて、いくつかの予測があります。個人的および企業的アイデンティティの最も重要な側面の1つである自分に備え、会社を準備してください。

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オンライン評判管理のための2020年の予測

1. SEOは、オンラインの評判を改善および制御するためにより困難になり続けます。 14年前、 ユーザー中心の設計によってSEOの実践が覆い隠されるかもしれないという私の予測は、ほとんど実現しました。最も尊敬すべきSEOコンサルタントは、検索指向の技術要素に加えて、ユーザビリティ要因とユーザーエクスペリエンスを分析と推奨事項の大部分に組み込んでいます。検索エンジンを操作してウェブページを上位にランク付けするための簡単な方法とトリックは、ユーザー中心の設計フォーカスと堅固な技術的なウェブサイト構築を組み合わせた堅実で主流のマーケティング慣行にほぼ置き換えられました。さらに、検索エンジンの機械学習処理の出現により、ウェブサイトのランキングの決定は本質的にはるかに包括的なものになりました。皮肉なことに、 評判の側面は検索ランキングの要因になっているため、SEO実践者は全体的な最適化の一環として評判要素に注意を払う必要があります。

2.ソーシャルメディアプロファイルは、オンラインアイデンティティにとって重要性が高まり続けます。よく発達し、積極的に維持されているソーシャルメディアプロファイルは、検索エンジンの結果で有利にランク付けされる傾向があるだけでなく、ユーザーは、新しいオンラインIDを探索するときに個人や企業のためにそれらを探します。個人の場合、潜在的な雇用主やビジネスパートナーが情報を探しているときに、ソーシャルメディアのプロファイルを単に隠すだけでは、実際にはそれを削減できません。また、消費者はソーシャルメディアプロファイルを介して企業と直接通信するためのアクセスを強く望んでいます。企業のソーシャルメディアの存在を無視すると、消費者の不満が高まり、オンラインのレビューと評価がマイナスになります。

3.法律は引き続き、大規模なインターネット企業を支持し、プラットフォームに表示される可能性のある第三者によって作成されたコンテンツに対する責任から保護します。シリコンバレーのロビイストは引き続きワシントンおよび州議会で影響力を持ち、法律を大規模なインターネット企業に対して非常に友好的に保ち、個人や組織が虚偽の情報や名誉atory損情報をオンラインで削除するのを支援する責任をほとんど負わないようにしています。通信品位法の第230条は、インターネット企業のコストを削減するために1996年に制定されましたが、米国議会は、小規模企業や個人に担保損害をもたらすことを知っていました。ほぼ間違いなく、 第230条の免責が変更される時期ですが 、人々を実質的に支援することを行う動きはほとんどありませんでした。欧州のカウンターパートは「忘れられる権利」の法律のおかげでより良いと信じているかもしれませんが、アメリカで維持されているこのオンラインの「ワイルドウェスト」は、アメリカでビジネスを行うEUの人に悪影響を及ぼします忘れられる権利は自国で行われた検索に限定されているためです。米国の人々は、検索に関連性がなくなったコンテンツや虚偽のコンテンツを引き続き表示できます。

4.ビジネスレビューの監視は、企業にとってより簡単で低コストになります。現在、複数のレビューサイトにまたがって複数のビジネスロケーションに対してある程度のレビュー監視サービスを提供する複数の企業があります。かつて大手チェーン店会社にとって困難で費用のかかった作業は、中央オフィスからはるかに簡単になりました。これらのサービスのプロバイダーの増加は、市場での競争がより多くのオプションを生み出すため、低コスト化を可能にし始めています。

5.ネガティブなアイテムをオンラインで無視または置換するだけの戦略とは対照的に、広報と危機コミュニケーションは、オンラインの評判にとってさらに重要な戦略的要素として上昇します。もちろん、インターネットの前から広報は堅実な規律でしたが、多くの現代企業が専門スタッフや公共コミュニケーションの外部サポートなしでスケートを試みた後、企業と個人は再びその価値を認識しています。多くの人がこれに日曜大工のアプローチを試みました、そして、ほとんどは自分自身を位置づけて、広報危機に対応しようとするとき、惨めに失敗します。誠実に対応し、真の懸念を伝えることは、一般の人々の意識の急速なまたは最終的な評判回復と、ほぼすべての分野でパフォーマンスを損なう損傷や傷ついた評判の継続との間に大きな違いをもたらします。

6.プロフェッショナルなオンライン評価管理コストは、より多くの個人や中小企業の手の届く範囲で低下します。それに直面してみましょう:プロのオンライン評判管理は、大部分がより多くのリソースを持つ個人や組織が利用できるサービスに過ぎません。しかし、レピュテーション業界で事業を行う企業の増加により競争が激化し、消費者の価格が低下します。また、インターネットテクノロジーを通じて利用できる柔軟性と機能は、オンラインレピュテーション管理サービスのさまざまな側面の開発、簡素化、効率化を続けています。これらの要因がコストを引き下げます。訴訟は、一部の種類の中傷、商標権侵害、およびオンラインでの嫌がらせに対する有用かつ効果的な選択肢の1つですが、その選択肢はコストが高く、オンラインでの評判に関連する法律のさらなる改革や法的救済へのより安価なアクセスなしでは、変更に時間がかかります。それでも、訴訟にはいくつかの大きなコスト障壁がありますが、SEO、ソーシャルメディア管理、広報、危機通信、戦略的なインターネットコンテンツ開発の組み合わせにより、より迅速かつ安価に多くの救済を得ることができます。

7.積極的なオンラインレピュテーション管理がこれまで以上に重要になります。インターネットがすべてに関する情報の頼りになる情報源になると、インターネットの評判はこれまで以上に重要になりました。その傾向は時間とともに増加しているだけであり、インターネットの評判が他のほぼすべての情報源を上回る瞬間として2020年を宣言することができます。そのため、積極的なオンラインレピュテーション管理は今や不可欠であり、マーケティングのベストプラクティスの中核部分です。脆弱で脆弱なオンラインレピュテーションでは、危機、悪い評価、およびtoするwithのある不意打ちに立ち向かうアヒルです。 。金融アナリストはオンラインでの評判により注目しており、ネガティブなイベントから積極的に身を守るために、企業がオンラインでIDを管理する努力をしているかどうかをますますチェックしていきます。人事部は採用決定の前にオンラインで評判をチェックし、デートやその他の社会的相互作用を含む社会的な理由で個人を検索することも言及する必要がありますか?

一種の「ボーナス」予測として、 #MeTooムーブメントは2019年に大規模に爆発しました。この傾向は成長し続けると簡単に予測できます。悪い行動を呼びかけるに値するという意味で、そして人々が嫌がらせや虐待に反対する力を感じるべきだという意味で、#MeToo運動は良いことです。この情報時代と成長するユビキタスな監視の時代には、悪い行動を隠すことは難しく、人々自身の行動がますますそれらを排除します。したがって、#MeTooムーブメントによって作成された認識が、多くの人々が発言し、虐待された瞬間を公表することを可能にすることを期待してください。人々はこの社会的変化を認識しているため、組織がそのような主張に対処するためのポリシーを改善し、評判の低下の放射性降下物に対応することにますます勤勉になることも期待しています。これは、企業が調査中の被告人を迅速に一時停止し、企業ポリシーに違反していることが判明した企業を解雇したときにすでに見られます。

レピュテーション管理のベストプラクティスに従って、堅牢なオンラインレピュテーションを構築し、過去のレピュテーションの損傷から回復できます。 2020年を史上最高の評判にすることに注力してください。


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著者について

Chris SmithはArgent Mediaの社長であり、Universal Business ListingおよびFindLawの諮問委員会を務めています。 Twitterで@ si1veryをフォローし、Marketing Landの評判管理に関する彼の記事をご覧ください。